All posts by vamilicom

Let Go

I learn to let go in a very hard way. But when you don’t have any strength left, hold on is hurting you instead. So better off to let go and heal yourself first. Later you can get a better catch.

That’s what I’ve been thinking for now. That no other way than just put your hope to God. The source of strength and power. The Miraculous God can help all of our problem. He also can heal our wound and make us brave to see the future.

So put your faith only in God. He never fail you. And You can always depend on God. No matter what. Let’s see a bigger picture and enjoy the most of it. Be happy and be a blessing for everyone.

Who Am I?

Today You remind me that I will never be alone. You are inside my heart and never leave me. Who shall I fear? Lord, I am Yours.

Who am I by Casting Crowns

Who am I, that the Lord of all the earth
Would care to know my name,
Would care to feel my hurt?
Who am I, that the Bright and Morning Star
Would choose to light the way
For my ever wandering heart?

Not because of who I am
But because of what You’ve done.
Not because of what I’ve done
But because of who You are.

I am a flower quickly fading,
Here today and gone tomorrow.
A wave tossed in the ocean.
A vapor in the wind.
Still You hear me when I’m calling.
Lord, You catch me when I’m falling.
And You’ve told me who I am.
I am Yours, I am Yours.

Who am I, that the eyes that see my sin
Would look on me with love and watch me rise again?
Who am I, that the voice that calmed the sea
Would call out through the rain
And calm the storm in me?

Not because of who I am
But because of what You’ve done.
Not because of what I’ve done
But because of who You are.

I am a flower quickly fading,
Here today and gone tomorrow.
A wave tossed in the ocean.
A vapor in the wind.
Still You hear me when I’m calling.
Lord, You catch me when I’m falling.
And You’ve told me who I am.
I am Yours.

Not because of who I am
But because of what You’ve done.
Not because of what I’ve done
But because of who You are.

I am a flower quickly fading,
Here today and gone tomorrow.
A wave tossed in the ocean.
A vapor in the wind.
Still You hear me when I’m calling.
Lord, You catch me when I’m falling.
And You’ve told me who I am.
I am Yours, I am Yours, I am Yours.

Whom shall I fear?
Whom shall I fear?
‘Cause I am Yours, I am Yours.

Solusi dari LG

Setelah di beberapa postingan sebelumnya saya membuat beberapa eksperimen, saya kemudian menuliskan email lagi ke Customer Care LGuntukAnda.

Dear LG,

Ini sudah limit saya. Saya sudah menuliskan semua pengalaman saya bersama LG selama beberapa hari ini.

http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-2.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-3.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-4.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-5.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-6.html

Di sana sudah saya jelaskan bahwa saya belum mendapatkan solusi soal G4 saya, karena selama servis belasan hari itu tak dilakukan apa-apa.

Tolong setelah membaca semua, dan video-video eksperimen saya, berikan saya solusi terbaik secepatnya. Saya tunggu tawaran solusi dari LG sampai hari Senin.

Jika LG punya rekaman atas telepon keluar masuk dari kantor SVC lebih baik, bisa crosscheck dengan karyawan yang saya sebutkan di blog.

Saya tunggu kabar baiknya, dan terima kasih sudah memperhatikan keluhan saya.

Dan tak lama saya mendapatkan email balasan, tapi dari Customer Care Officer yang berbeda.

Salam LGuntukAnda

Yang terhormat Ibu Irma Santoso,

Terima kasih telah menghubungi layanan email LGuntukAnda. Saya Fitri, customer care officer yang akan membantu memberikan penjelasan kepada Ibu.

Terkait email yang Ibu kirimkan, Berikut kami infokan :

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu Irma alami, perihal email dan keluhan Ibu sudah kami sampaikan kembali ke service center terkait untuk secepatnya ditindak lanjuti.

Demikian informasi yang dapat disampaikan, apabila masih ada hal lain yang ingin ditanyakan, silahkan Ibu dapat menghubungi kami kembali melalui email ini atau melalui hotline kami di 14010.

Terimakasih atas kepercayaan Ibu telah menggunakan produk LG. Semoga dapat memudahkan Ibu dalam beraktivitas.

Salam hangat,

Fitri A
Customer care officer
PT. LG Electronics Indonesia
Hotline number 14010

Saya memutuskan untuk menunggu sampai Senin, dan terus terang belum memikirkan apa langkah selanjutnya jika saya tidak menerima respon solusi cepat dari LG. Tapi ternyata hari ini Senin, 31 Agustus 2015 tepat pukul 11:36 saya mendapatkan telepon dari nomor tidak dikenal. Saya bahkan tidak kepikiran kalau itu dari LG, karena biasanya telepon dari nomor tak dikenal itu menawarkan asuransi hahaha.

Saya kemudian mengangkat telepon, dan diujung telepon satunya ada seorang pria yang menanyakan apakah berbicara dengan Ibu Irma, saya katakan betul. Dia kemudian melanjutkan bahwa dia dari LG Surabaya, Bapak Anam. Oh, ketika mendengar bahwa ini dari Pak Anam, terus terang saya bingung apa yang mau dibicarakan dengan saya, karena setahu saya Pak Anam adalah seorang teknisi, apa HP saya mau diperbaiki lagi?

Lalu saya menanyakan ada perihal apa? Pak Anam kemudian menanyakan bahwa unit saya masih bermasalah ya? Saya mengiyakan. Pak Anam kembali bertanya apa saya sudah membawa lagi ke SVC di Malang? Saya menyatakan belum. Pak Anam kemudian menawarkan bahwa akan diadakan penggantian unit. Jadi diharapkan saya untuk membawa unit ke SVC Malang. Saya memastikan apakah unit tidak bisa saya bawa dulu, nanti kalau sudah datang baru ditukar?

Awalnya Pak Anam mengatakan tidak bisa, karena prosedur untuk klaim penggantian barang harus menyerahkan unit. Saya cukup keberatan, dan saya sampaikan bahwa tidak bisa saya bawa dulu? Berapa lama saya harus menunggu unit? Kemudian Pak Anam mengkonfirmasi keinginan saya, bahwa unit tetap saya pakai, sampai nanti unit baru datang, baru ditukar, baiklah kalau begitu, nanti unitnya cukup difoto dan juga notanya. Kapan saya bisa membawa ke SVC Malang?

Saya menanyakan apa saja yang harus saya bawa? Kalau unit dan nota saja saya ada, tapi kalau kardus ada di rumah. Pak Anam berkata bahwa cukup unit dan nota saja, nanti dia akan mengatakan ke Mbak Eka bahwa unit tidak perlu diserahkan, bisa saya pakai kembali. Kemudian setelah mengkonfirmasi bahwa saya akan ke SVC hari ini juga, Pak Anam mengatakan bahwa penggantian unit berlangsung 1-2 minggu, kemudian mengucapkan maaf dan terima kasih. Saya juga berterima kasih untuk telepon dan solusi yang diberikan.

Siang harinya saya membawa ke SVC di Malang, dan menyerahkan G4 dan nota untuk di foto dan di scan. Prosesnya cukup cepat, dan saya mendapatkan info bahwa penggantian unit saya harus mengembalikan unit beserta seluruh isi yang saya dapat dalam boks. Nanti akan diganti 1 boks beserta unit baru.

Saya sudah bisa lega saat ini. Customer Care LGuntukAnda benar-benar cepat dalam menindaklanjuti keluhan saya, dan dari pihak LG memberikan solusi yang cepat dan bisa saya terima dengan baik. Saya ucapkan terima kasih untuk semua pihak yang sudah membantu saya. Saya cukup terkejut karena yang menghubungi saya adalah Pak Anam, tapi setelah saya pikir kembali, mungkin memang itu adalah langkah yang baik, karena Pak Anam juga sudah meminta maaf dan yang memberikan solusi kepada saya. Terlebih dengan kelonggarannya bahwa saya boleh membawa unit, diluar prosedur klaim yang biasanya. Fair enough.

Saya mendapatkan beberapa pelajaran dari pengalaman ini. Bahwa untuk konsumen yang mungkin tinggal di kota yang tidak terdapat SVC barang langsung, yang mengharuskan unit untuk dikirim ke kota lain, ada baiknya jika sebelumnya mengirimkan keluhan/keterangan kerusakan ke email LGuntukAnda terlebih dahulu. Dengan demikian semua keterangan keluhan kita sudah tercatat, kemudian kita tinggal menyerahkan unit ke SVC di kota kita dengan juga menjelaskan keluhan kita, kemudian mengirim email kembali ke Customer Care, untuk meneruskan keluhan kita.

Dari situ miss yang terjadi antara penyampaian keluhan yang terjadi mungkin karena banyaknya unit yang harus diperiksa, atau kita tidak bisa menjelaskan masalah ke teknisi sendiri, miss communication bisa ditekan, dan masalah segera bisa diselesaikan. Ini pelajaran untuk saya, dan semoga ini menjadi yang terakhir. Semoga unit pengganti segera datang, dan LG bisa menjadi lebih baik lagi.

Terima kasih LG.

Keluhanku untuk LG – Part 6

Semoga ini menjadi part terakhir tentang rentetan kejadian keluhan ini. Melanjutkan postingan saya sebelumnya, pagi ini saya kembali melakukan eksperimen untuk mengabadikan kejadian restart yang saya keluhkan. Saya harapkan pagi ini saya cukup 1 kali lagi untuk mendapatkan kejadian bootloop dan optimizing app.

Jadi pagi ini 29 Agustus 2015, pada pukul 07:11 saya menyalakan G4 saya setelah semalam dalam kondisi mati. Dari dua hasil eksperimen kemarin, saya sudah mendapatkan range waktu dari saat menyalakan kembali, lalu restart sendiri, adalah sekitar 18-20 menit. Jadilah saya menyalakan video pada pukul 07:28, dan benar saja pada pukul 07:30-07:31 G4 saya restart sendiri. Tapi kali ini cuma sekali saja, seperti di eksperimen kedua. Videonya disini.

Saya masih penasaran kok belum muncul ya kejadian bootloop dan optimizing app itu. Jadi saya memutuskan untuk mencoba lagi keempat kalinya untuk bereksperimen. Pada pukul 08:05 saya matikan kembali G4 saya, dan saya charge sampai full. Sekitar pukul 10:13 saya menyalakan kembali G4 saya. Semua masih normal, saya rencanakan akan menyalakan video sekitar pukul 10:30.

Jadi saat itu saya sedang melihat-lihat HP saya, dan kemudian menyadari keanehan bahwa HP saya kok kembali ke bahasa Indonesia. Padahal saat saya terima kemarin dari SVC, sudah saya ubah ke bahasan Inggris. Dan memang ternyata setelah saya lihat lagi, hasil eksperimen semalam juga bahasanya sudah Indonesia. Jadi ketika saya selesai mengubah setting bahasa menjadi bahasa Inggris, tiba-tiba HP saya restart sendiri. Jadi di video ke-4 ini dimulai sedikit terlambat seperti di video pertama.

10:30 HP tiba-tiba restart sendiri, dan setelah selesai, bahasa tetap Inggris, dan pukul 10:32 tiba-tiba restart kedua kalinya, dan akhirnya yang biasanya saya alami bisa diabadikan kali ini. Bootloop itu terjadi, dan juga optimizing app. Ini yang selalu saya alami, dan kalau saya ingat-ingat memang saya selalu menggunakan setting bahasa Inggris tiap harinya. Well, saya tidak tahu pasti apa bahasa bisa menyebabkan ini atau tidak. Dan saya sudah tidak mau tahu lagi. Silahkan dilihat sendiri videonya.

Setelah optimizing 48 apps, HP saya selesai proses ini pada pukul 10:44, dan dengan kondisi HP panas. Beginilah tiap-tiap hari yang saya alami, seperti yang saya keluhkan. Terus terang saya cukup lega bisa memberikan bukti yang nyata bahwa memang apa yang saya keluhkan benar adanya. Meskipun saya harus membuang banyak waktu saya hanya untuk melakukan video-video ini. Tapi saya hanya ingin ada fakta, bukan cuma kata-kata saja.

Terus terang dengan keempat eksperimen yang saya lakukan dari kemarin sampai hari ini, sudah cukup jadi bukti yang kuat bahwa runtutan kejadian servis 2 kali itu hanya buang waktu saja. Ini masih terjadi, dan saya harus buktikan sendiri. Hari ini sudah hari ke 45 sejak saya membeli G4, dan total HP diservis adalah 22 hari.

Ini sudah tidak bisa ditoleransi lagi. Terutama dengan fakta bahwa 17 hari HP saya ‘diservis’, kenyataannya tidak mendapatkan treatment apa-apa. Ini semua sudah sangat merugikan saya. Saya rugi waktu, energi, pikiran, dan perasaan demi hal yang sia-sia.

Saya adalah seorang web programmer, dan tentu saya bekerja dalam bidang teknis. Dalam pekerjaan saya, saya dituntut untuk harus bisa online sebanyak mungkin untuk pekerjaan saya. Dan saya membutuhkan support gadget yang memadai untuk ini, saya memilih G4 dengan harapan juga bisa membantu saya dalam hal bekerja. Kenyataannya berakhir 22 hari di tempat servis.

Sebagai seorang programmer, yang juga pernah mendapatkan keluhan dari user, ketika mendapati web yang saya handle error, ya sama keluhan yang saya dapat juga lewat CS, saya berusaha memahami keluhan user tersebut. Ketika saya tidak yakin akan kejadian yang terjadi, saya menghubungi CS kembali untuk menanyakan runtutan kejadian dan beberapa pertanyaan yang bisa memudahkan saya untuk mengerti apa yang dialami user, dan jika benar ada masalah, saya bisa dengan mudah memperbaikinya.

Jadi jangan katakan ada miss dari sisi teknisi, CS dan user, itu sudah kode etik kerja, saya juga seorang yang bekerja di bidang teknis, dan saya harus profesional. Jika memang kita profesional di bidang kita, tentu kita tidak akan dengan gampang memberikan alasan-alasan tidak masuk akal demi membela diri kita. Tentu saya juga mendapatkan tuntutan cepat untuk memperbaiki ketika ada bug/error yang terjadi di web yang saya handle. Ketika itu, tidak berarti saya langsung membalas sudah selesai kan? Yang dituntut cepat adalah cepat dan masalahnya beres.

Saya sangat menyesalkan kasus ini. Karena kelalaian 1 orang, brand LG sudah tidak memberikan kesan yang bagus lagi untuk saya. Saya tidak hanya pengguna smartphone LG, saya juga menggunakan kulkas LG, dan sempat berniat untuk menggunakan micro hi-fi LG karena saya percaya dengan brand LG, tetapi karena di kota saya tinggal tidak dijual, maka saya akhirnya membeli produk dari brand lain. Terus terang saat ini saya cukup bersyukur tidak jadi membeli, karena saya sudah kapok berurusan dengan masalah servis LG.

Meskipun setelah seri G4 ini nanti mungkin ada seri G5 dan seterusnya yang lebih wow, jujur saja, saya jadi ragu untuk membeli lagi. Sayang sekali menurut saya. Banyak karyawan Anda yang bekerja sudah baik, meskipun saya juga sempat komplain sebelumnya, tapi itu masih bisa dimaklumi karena keterbatasan yang ada. Nobody’s perfect.

Yang saya inginkan saat ini adalah SOLUSI. Saya sudah TIDAK PERCAYA janji servis untuk diperbaiki lagi. Ayolah, saya harus disuruh menunggu berapa lama lagi? 17 hari kemarin sudah terbuang sia-sia. Dan setiap saya menanyakan kompensasi untuk saya tidak ada jawaban apa-apa. Ini kelalaian dari pihak Anda, jangan rugikan saya lebih banyak lagi. Saya tidak perduli bagaimana caranya saya minta solusi yang TERBAIK SEGERA. Ini sudah mencapai limit saya.