Keluhanku untuk LG – Part 2

Seperti yang saya ceritakan di post saya sebelumnya, HAPPILY NEVER AFTER. Itu yang saya rasakan ketika saya mendapati bahwa di sela-sela hari ketika saya diluar kota, tiba-tiba HP saya bootloop lagi, dan Optimizing App 1 of … lagi. OMG! Speechless, marah, kecewa, menyesal, sebal, dan segala macam perasaan bercampur aduk. Why me?

Saya harus menunggu sampai hari Senin untuk saya bawa lagi dan komplain ke Service Centre LG. Tetapi karena satu dan lain hal, saya baru bisa bawa hari Selasa, 11 Agustus 2015. Di situ saya komplain ke CS nya kenapa kok HP saya masih begini, masih sama, malah saya menemukan pattern baru, tidak hanya setelah dimatikan tengah malam, tetapi ketika pagi hari pun, atau siang hari saya test matikan lebih dari 30 menit, hal itu terjadi.

Sudah saya coba test dengan tukar baterai dengan teman saya, sama saja tidak ada hasilnya. Saya sudah jelaskan semua ke CS nya, dan mereka cuma bisa bilang kalau begitu akan kami cek kerusakannya dimana. Oh God terus terang saya kecewa ketika itu, berarti yang kemarin mereka setelah instal ulang ya sudah gitu aja, ga dicek dulu kalau ternyata ada problem lain yang menyebabkan atau gimana.

Saya konfirmasikan lagi ini sampai berapa kali harus di bawa ke service centre? Ini sudah kali kedua ya, kalau sampai ternyata ujung-ujungnya di instal ulang software lagi, saya tidak mau. Kenapa tidak di swap device aja kalau memang tidak tahu problemnya? CS nya cuma menjawab maaf tapi kami disini cuma Customer Service. I’m speechless. Yes you are a Customer Service, but you should at least make me feel better!

Saya masih terus menjelaskan problemnya bahwa punya teman saya tidak kenapa-kenapa, sudah switch battery dan semacamnya. Coba googling kasus serupa banyak kok di internet, solusinya cuma swap device. Tapi lagi-lagi jawaban dari CS nya adalah iya nanti akan dicek dulu kerusakannya dimana. Standar sekali, bahkan tidak ada mohon maaf ketidaknyamanannya, tidak ada akan kami usahakan sebaiknya, tidak ada akan kami sampaikan ke pihak terkait, ya cuma selembar singkat ringkasan keluhan saya yang panjang lebar itu.

Keluhan LG tanda terima

Setelah beberapa saat emosi saya mulai turun, dan mulai considering posisi CS yang memang tidak mengerti hal teknis, itu juga bukan kesalahan mereka bahwa HP saya begitu, tapi mereka yang harus menerima luapan emosi saya. Jadi saya mulai menanyakan lagi dan memohon untuk diusahakan secepatnya pengecekannya. Dan ini yang terakhir kali HP saya diservis, kalau sampai setelah ini masih sama, saya minta swap device. CS nya cuma menjawab iya nanti akan dihubungi, standar semacam itu.

Pulanglah saya dengan lemas dan kecewa, HP saya harus masuk ke servisan lagi, dan harus menunggu 1 minggu dengan harapan setelah itu akan kembali normal. Hari-hari berlalu, sampai hari Selasa 18 Agustus 2015, 1 minggu yang mereka janjikan bahwa HP saya akan selesai, tidak ada satu kabarpun yang datang. Saya mengira okey, mungkin karena kemarin hari Senin 17 Agustus kemerdekaan, dan hari libur, maka saya akan tunggu 1 hari lagi sampai hari Rabu untuk kabar HP saya.

Saya tunggu kemudian hari Rabu, 19 Agustus 2015 sampai tengah hari kabar dari LG, tapi tak kunjung datang. Saya kemudian telepon ke service centre di Malang menanyakan bagaimana kondisi HP saya, apa sudah selesai karena sudah 1 minggu lebih. Jawabannya saat ini HP sudah ada di Surabaya, jadi mohon ditunggu. @#$%^&*() mungkin itu bisa diterjemahkan luapan hati yang tidak keluar hahahaha

Saya emosi lagi ketika mendengar kabar itu, apa sama sekali tidak ada kabar kondisinya saat ini bagaimana? Sampai dimana progress-nya, sampai kapan saya harus menunggu? Jawabannya lagi-lagi ya mohon ditunggu, nanti dikabari kalau sudah selesai. Oh, saya sudah sangat emosi, saya cuma ucapkan terima kasih, saya tunggu. Saya tutup teleponnya, dan komit akan saya tunggu 1 minggu lagi.

Berhari-hari sampai kemarin 24 Agustus, adalah hampir 2 minggu sejak HP saya di servis. Tidak ada SATUPUN kabar soal kondisi HP saya, adapun kabar bahwa HP saya sudah ada di Surabaya karena SAYA YANG MENELEPON DULU. Tapi tidak ada sedikitpun itikad dari mereka untuk coba kontak ke teknisi dan menanyakan status HP saya, lalu menghubungi saya kembali. Apakah harus saya yang inisiatif memohon dan meminta itu?

Jadi saya putuskan untuk kontak ke social media mereka, dan website mereka untuk menyampaikan keluhan saya. Isinya demikian.

Saya mau mengeluh soal LG G4 saya. LG G4 saya ketika dimatikan > 30 menit, lalu dinyalakan awalnya normal, tapi beberapa lama kemudian restart-restart terus (gagal boot, seperti bootloop) sampai beberapa kali, lalu Optimizing App.

Ini selalu terjadi. Sudah pernah factory reset, sudah install software ulang di LG Service Centre tapi masih terjadi.

Sekarang ini sudah hampir 2 minggu G4 saya masuk ke service centre untuk kedua kalinya, katanya mau dicek kerusakannya, tapi belum ada kabar sampai saat ini. Sampai saya harus call ke service centre lagi, dan menanyakan status HP saya, tapi cuma ditanggapi silahkan ditunggu nanti dihubungi. Sampai kapan?

Bagaimana dengan status HP saya? Saya membeli LG G4 bukan smartphone yang “murahan” kan? Tapi kok tidak ada kejelasan sampai saat ini? Jika tidak bisa diperbaiki kenapa tidak swap device saja?

Tolong kejelasannya.

Terima kasih.

Dan ternyata mereka langsung membalas di  hari yang sama demikian.

Salam LGuntukAnda

Yang terhormat Ibu Irma Santoso,

Terima kasih telah menghubungi layanan email LGuntukAnda. Saya Rainaldo, customer care officer yang akan membantu memberikan penjelasan kepada Ibu .

Terkait email yang Ibu kirimkan, Berikut kami infokan :

Terimakasih atas email yang Ibu kirimkan, sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ibu. Email dan keluhan ibu telah kami follow up ke SVC dan departemen terkait, mohon ditunggu konfirmasi dari SVC dan teknisi kami untuk status perbaikan dan solusi perbaikan handphone ibu Irma.

Demikian informasi yang dapat disampaikan, apabila masih ada hal lain yang ingin ditanyakan, silahkan Ibu dapat menghubungi kami kembali melalui email ini atau melalui hotline kami di 14010.

Terimakasih atas kepercayaan Ibu telah menggunakan produk LG. Semoga dapat memudahkan Ibu dalam beraktivitas.

Salam hangat,

Rainaldo A
Customer care officer
PT. LG Electronics Indonesia
Hotline number 14010

Okay, ketika membaca balasan ini, saya merasa sedikit lebih tenang, bahwa mereka akan menindaklanjuti keluhan saya. Jadi saya tunggu sampai tanggal 25 Agustus 2015 pukul 17:00 untuk kabar mengenai HP saya. Tapi tak kunjung datang. Saya sudah berpikiran untuk membuat surat pembaca untuk mendapatkan “perhatian” dari mereka mengenai keluhan saya. Tapi saya masih ingin semua berjalan normal-normal saja, tidak perlu sampai besar, tidak perlu sampai di bawa ke media. Jadi saya kirimkan lagi email ke mereka seperti ini.

Mengenai laporan saya kemarin soal HP LG G4 saya, sampai saat ini saya belum menerima update APAPUN dari pihak service centre/teknisi.

Bagaimana status HP saya? Hari ini sudah genap 14 hari tanpa kejelasan. Apa harus saya yang kontak setiap hari ke servis centre nya untuk menanyakan perihal ini?

Saya akan coba tunggu sampai besok (15 hari, 1/2 bulan???) untuk difollow up status HP saya. Jika tidak ada respon, apa perlu saya buat surat terbuka atau kontak kantor pusat untuk menanggapi keluhan saya?

NB : pesan balasan CS kemarin juga tidak masuk ke email saya. Harus saya cek dari halaman LG.

Thanks.

Tapi tidak ada balasan sampai tadi 26 Agustus 2015 pagi pukul 09.00, saya pikir oh mungkin belum jam kerjanya. Jadi saya tunggu sampai ada respon dari mereka. Tapi tercatat sampai post ini dibuat, pukul 13:30 status email saya cuma DITERIMA. Tidak juga ada KABAR APAPUN telepon atau apa yang masuk. Apa maksudnya ini? Apa saya harus benar-benar membuat surat pembaca, dan dimuat di media nasional, supaya saya diperhatikan?

keluhan LG

Apa harus saya yang memohon-mohon dan meminta-minta kabar dari mereka bagaimana status HP saya? Come on, that is your best phone! Apakah ini balasan yang saya terima setelah saya loyally memakai produk mereka, dan mengorbankan lebih uang saya untuk membeli HP terbaik mereka, untuk mendapatkan perlakuan semacam ini? Enough.

Saya akan tunggu sampai hari ini, apakah ada kabar dari mereka. Jika tidak ada, besok saya akan BERKORBAN telepon Service Centre LG LAGI, untuk menanyakan status HP saya. Come on, it’s been 15 days. If you can’t solve the problem why don’t you just give me a swap. Then I don’t need to complain, I don’t need to feel angry, disappointed and so much more. You don’t need to get a negative review from your customer.

Dan jika ternyata besok jawabannya masih standar, saya serius akan membawa kasus ini ke media. You broke my heart. That’s the end.

NB: Sampai saat ini saya masih berharap bahwa saya akan mendapatkan kejelasan dan G4 saya kembali dalam kondisi yang baik dan tidak perlu membawa pihak yang lain. Hope for the best.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *