Keluhanku untuk LG – Part 4

Bukan bermaksud untuk memperpanjang masalah ini, yang memang sudah panjang. Saya hanya ingin menuliskan setiap proses kejadian yang terjadi, supaya juga bisa menjadi pembelajaran untuk yang membaca. Bersambung dari part1, part2, dan part3, statusnya saat ini sudah lebih cerah.

Saya sempat salah mengira bahwa Customer Care yang melayani saya hanya membalas di malam hari, karena kemarin sore tepatnya pukul 14:30, Customer Care tersebut membalas email saya.

Salam LGuntukAnda

Yang terhormat Ibu Irma Santoso,

Terima kasih telah menghubungi layanan email LGuntukAnda. Saya Rainaldo, customer care officer yang akan membantu memberikan penjelasan kepada Ibu .

Terkait email yang Ibu kirimkan, Berikut kami infokan :

Terimakasih atas email yang Ibu kirimkan, hari ini informasi yang kami terima adalah unit sudah dalam proses pengiriman ke SVC LG Malang, jika unit telah sampai di SVC ibu akan langsung dikonfirmasi oleh SVC / teknisi kami.

Demikian informasi yang dapat disampaikan, apabila masih ada hal lain yang ingin ditanyakan, silahkan Ibu dapat menghubungi kami kembali melalui email ini atau melalui hotline kami di 14010.

Terimakasih atas kepercayaan Ibu telah menggunakan produk LG. Semoga dapat memudahkan Ibu dalam beraktivitas.

Salam hangat,

Rainaldo A
Customer care officer
PT. LG Electronics Indonesia
Hotline number 14010

Ya, saya belum berniat untuk membalasnya, karena saya coba menunggu kabar HP saya dulu bagaimana. Daripada saya harus mengucapkan terima kasih, tapi beberapa jam kemudian saya harus mengeluh lagi soal HP saya yang masih bermasalah. Jadi saya putuskan untuk tunggu sampai esoknya 28 Agustus 2015.

Sampai hari Jumat 28 Agustus 2015 pukul 12:00, SVC di Malang belum mengabari saya perihal kedatangan HP saya. Terus terang saya berharap bisa datang hari ini sesuai dengan yang dijanjikan. Saya masih akan menunggu sampai sore nanti jam kantor SVC tutup.

Sembari menunggu, saya merasa perlu take action untuk memastikan problem apa yang terjadi di HP saya, apa benar-benar sudah ditemukan masalahnya. Saya boleh dibilang bawel dan terlalu cerewet. Tapi ya itu hak saya. Saya sebagai user maunya menerima yang terbaik.

Terima kasih, saya juga sudah telepon kemarin ke SVC Malang, dan infonya akan sampai di Malang hari ini.

Yang saya ingin tanyakan, apa bisa dijelaskan kepada saya, bahwa problem yang terjadi sudah ditemukan? Sudah benar-benar fix ya problemnya?

Problemnya ada dimana? Apa ada masalah di hardware atau dimana? Bisa tolong dijelaskan? Saya ingin memastikan bahwa memang ini tidak akan terjadi lagi karena benar-benar sudah fix.

Saya akan coba beberapa lama untuk testing setelah datang nanti. Dan jika ternyata masalah yang sama masih ditemukan, apa tidak ada kompensasi dan solusi lain? Seperti swap device? Bisa dipastikan?

Tentu saya tidak mau kalau sampai harus masuk ke SVC lagi dengan alasan akan dicari problemnya dimana.

Thanks,

Demikian surat saya tulis, dan pertanyaan yang sama akan juga saya tanyakan nanti ke SVC Malang. Ini sangat diperlukan, karena kalau tidak, apa tidak ada kompensasi apapun? Tentu saja jika memang terjadi karena kesalahan saya, saya tidak akan membawanya panjang lebar. Tapi karena ini terjadi sejak H+1 pembelian, tentu saya berhak mendapatkan keadilan. 44 hari membeli, 21 hari di SVC. Menyedihkan.

Saya masih menunggu hari ini dan memastikan bahwa HP saya bisa dihubungi. Tentu jika kabar yang saya terima adalah kabar baik, saya akan dengan senang hati juga menuliskan bahwa problem saya selesai. Saya tidak ingin muluk-muluk. Hanya selesaikan masalah yang terjadi. Dan saya akan senang.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *