Solusi dari LG

Setelah di beberapa postingan sebelumnya saya membuat beberapa eksperimen, saya kemudian menuliskan email lagi ke Customer Care LGuntukAnda.

Dear LG,

Ini sudah limit saya. Saya sudah menuliskan semua pengalaman saya bersama LG selama beberapa hari ini.

http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-2.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-3.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-4.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-5.html
http://blog.vamili.com/diary/keluhanku-untuk-lg-part-6.html

Di sana sudah saya jelaskan bahwa saya belum mendapatkan solusi soal G4 saya, karena selama servis belasan hari itu tak dilakukan apa-apa.

Tolong setelah membaca semua, dan video-video eksperimen saya, berikan saya solusi terbaik secepatnya. Saya tunggu tawaran solusi dari LG sampai hari Senin.

Jika LG punya rekaman atas telepon keluar masuk dari kantor SVC lebih baik, bisa crosscheck dengan karyawan yang saya sebutkan di blog.

Saya tunggu kabar baiknya, dan terima kasih sudah memperhatikan keluhan saya.

Dan tak lama saya mendapatkan email balasan, tapi dari Customer Care Officer yang berbeda.

Salam LGuntukAnda

Yang terhormat Ibu Irma Santoso,

Terima kasih telah menghubungi layanan email LGuntukAnda. Saya Fitri, customer care officer yang akan membantu memberikan penjelasan kepada Ibu.

Terkait email yang Ibu kirimkan, Berikut kami infokan :

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu Irma alami, perihal email dan keluhan Ibu sudah kami sampaikan kembali ke service center terkait untuk secepatnya ditindak lanjuti.

Demikian informasi yang dapat disampaikan, apabila masih ada hal lain yang ingin ditanyakan, silahkan Ibu dapat menghubungi kami kembali melalui email ini atau melalui hotline kami di 14010.

Terimakasih atas kepercayaan Ibu telah menggunakan produk LG. Semoga dapat memudahkan Ibu dalam beraktivitas.

Salam hangat,

Fitri A
Customer care officer
PT. LG Electronics Indonesia
Hotline number 14010

Saya memutuskan untuk menunggu sampai Senin, dan terus terang belum memikirkan apa langkah selanjutnya jika saya tidak menerima respon solusi cepat dari LG. Tapi ternyata hari ini Senin, 31 Agustus 2015 tepat pukul 11:36 saya mendapatkan telepon dari nomor tidak dikenal. Saya bahkan tidak kepikiran kalau itu dari LG, karena biasanya telepon dari nomor tak dikenal itu menawarkan asuransi hahaha.

Saya kemudian mengangkat telepon, dan diujung telepon satunya ada seorang pria yang menanyakan apakah berbicara dengan Ibu Irma, saya katakan betul. Dia kemudian melanjutkan bahwa dia dari LG Surabaya, Bapak Anam. Oh, ketika mendengar bahwa ini dari Pak Anam, terus terang saya bingung apa yang mau dibicarakan dengan saya, karena setahu saya Pak Anam adalah seorang teknisi, apa HP saya mau diperbaiki lagi?

Lalu saya menanyakan ada perihal apa? Pak Anam kemudian menanyakan bahwa unit saya masih bermasalah ya? Saya mengiyakan. Pak Anam kembali bertanya apa saya sudah membawa lagi ke SVC di Malang? Saya menyatakan belum. Pak Anam kemudian menawarkan bahwa akan diadakan penggantian unit. Jadi diharapkan saya untuk membawa unit ke SVC Malang. Saya memastikan apakah unit tidak bisa saya bawa dulu, nanti kalau sudah datang baru ditukar?

Awalnya Pak Anam mengatakan tidak bisa, karena prosedur untuk klaim penggantian barang harus menyerahkan unit. Saya cukup keberatan, dan saya sampaikan bahwa tidak bisa saya bawa dulu? Berapa lama saya harus menunggu unit? Kemudian Pak Anam mengkonfirmasi keinginan saya, bahwa unit tetap saya pakai, sampai nanti unit baru datang, baru ditukar, baiklah kalau begitu, nanti unitnya cukup difoto dan juga notanya. Kapan saya bisa membawa ke SVC Malang?

Saya menanyakan apa saja yang harus saya bawa? Kalau unit dan nota saja saya ada, tapi kalau kardus ada di rumah. Pak Anam berkata bahwa cukup unit dan nota saja, nanti dia akan mengatakan ke Mbak Eka bahwa unit tidak perlu diserahkan, bisa saya pakai kembali. Kemudian setelah mengkonfirmasi bahwa saya akan ke SVC hari ini juga, Pak Anam mengatakan bahwa penggantian unit berlangsung 1-2 minggu, kemudian mengucapkan maaf dan terima kasih. Saya juga berterima kasih untuk telepon dan solusi yang diberikan.

Siang harinya saya membawa ke SVC di Malang, dan menyerahkan G4 dan nota untuk di foto dan di scan. Prosesnya cukup cepat, dan saya mendapatkan info bahwa penggantian unit saya harus mengembalikan unit beserta seluruh isi yang saya dapat dalam boks. Nanti akan diganti 1 boks beserta unit baru.

Saya sudah bisa lega saat ini. Customer Care LGuntukAnda benar-benar cepat dalam menindaklanjuti keluhan saya, dan dari pihak LG memberikan solusi yang cepat dan bisa saya terima dengan baik. Saya ucapkan terima kasih untuk semua pihak yang sudah membantu saya. Saya cukup terkejut karena yang menghubungi saya adalah Pak Anam, tapi setelah saya pikir kembali, mungkin memang itu adalah langkah yang baik, karena Pak Anam juga sudah meminta maaf dan yang memberikan solusi kepada saya. Terlebih dengan kelonggarannya bahwa saya boleh membawa unit, diluar prosedur klaim yang biasanya. Fair enough.

Saya mendapatkan beberapa pelajaran dari pengalaman ini. Bahwa untuk konsumen yang mungkin tinggal di kota yang tidak terdapat SVC barang langsung, yang mengharuskan unit untuk dikirim ke kota lain, ada baiknya jika sebelumnya mengirimkan keluhan/keterangan kerusakan ke email LGuntukAnda terlebih dahulu. Dengan demikian semua keterangan keluhan kita sudah tercatat, kemudian kita tinggal menyerahkan unit ke SVC di kota kita dengan juga menjelaskan keluhan kita, kemudian mengirim email kembali ke Customer Care, untuk meneruskan keluhan kita.

Dari situ miss yang terjadi antara penyampaian keluhan yang terjadi mungkin karena banyaknya unit yang harus diperiksa, atau kita tidak bisa menjelaskan masalah ke teknisi sendiri, miss communication bisa ditekan, dan masalah segera bisa diselesaikan. Ini pelajaran untuk saya, dan semoga ini menjadi yang terakhir. Semoga unit pengganti segera datang, dan LG bisa menjadi lebih baik lagi.

Terima kasih LG.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *